общие коммерческие условия

Положения

1. Вводные положения

Туроператор Valeon Praha, использующий торговое имя  «Cooltour Agency», именуемый в дальнейшем Туроператор, зарегистрированный в торговом реестре под названием «Valeon Praha, s.r.o.», с юридическим адресом ул. Закшинска 607/11, Прага 9 - Стрижков 19000, идентификационный номер: 27152626.
Настоящие  «Общие коммерческие условия» (далее –Условия) для участия в турах Туроператора 
регулируются положением Гражданского кодекса § 852 в соответствии с законом № 159/1999 Свода законов «Об определенных условиях ведения бизнеса в сфере туризма». 

2. Условия 

Настоящие Условия регулируют права и обязанности сторон при продаже: тура (§ 1, 

пункт 1 зак. № 159/1999 Свода законов) или услуг связанных с проживанием, питанием, 

транспортировкой и др., как отдельной услуги по индивидуальному требованию клиента.

3. Возникновение договорных отношений

Договорные отношения между Туроператором и клиентом (в случае необходимости его 

доверенным лицом) возникают на основании должным образом заполненного и 

подписанного клиентом договора Туроператора или его уполномоченного 

представителя. 

4. Цена тура

a. Цена тура включает в себя транспорт, трансферы из/в аэропорт в месте пребывания, 

налоговые сборы аэропорта, налог на безопасность, топливный сбор и питание по 

собственному выбору, возможна также программа на время тура, гид для групповых 

туров, если договор не оговаривает иные условия проведения тура или другие службы 

прописанные в договоре. 

b. Клиент обязуется выплатить стоимость тура перед началом тура и стоимость 

отдельных служб/услуг перед их оказанием. Оплатой считается, в зависимости от формы 

проведения оплаты, день передачи наличности или оплаты платежной картой, или день 

перевода денежных средств на счет Туроператора.

c. Полная стоимость тура выплачивается одновременно с подписанием заявки на участие 

или договора, если до начала тура остается менее 30 дней. 

d. Стоимость туров и услуг – договорная цена, оговоренная Туроператором и клиентом. 

Туроператор имеет право в соответствии с постановлением Гражданского кодекса 

(§852c) повысить начальную стоимость тура в случае увеличения цены транспорта или 

изменения обменного курса чешской кроны на более, чем 10% со дня публикации 

каталога.  В случае повышения цены тура более чем на 10% клиент может в течение 14 

дней после уведомления об этом факте отменить свое участие без применения к нему 

штрафных санкций. В случае, если клиент не воспользуется этим правом, он обязан 

возместить разницу в цене. Повышение цены менее чем на 10% не является достаточным 

основанием для отказа от условий договора без штрафных санкций. Клиент обязан в 

течение 5 дней по уведомлении о повышении цены выплатить разницу в цене. При 

нарушении этого обязательства Туроператор имеет право разорвать подписанный 

договор (§ 852g ГК) и вернуть клиенту внесенный залог за вычетом штрафа.  

5. Отказ от участия и штрафные санкции 

Клиент имеет право в любое время перед началом тура отказаться от участия 

посредством письменного уведомления. Отказ от участия наступает в момент получения 

уведомления Туроператором. Клиенту будет возвращена внесенная им сумма за вычетом 

следующих штрафных санкций. Под ценой в данном случае стоит понимать цену из 

каталога без учета скидок. Дополнительные платежи (авиабилет, прокат оборудования и 

т.д.) в цену не включаются, но клиент обязуется возместить затраты на отмену 

дополнительных служб, если такие имели место. 

Штрафные санкции:

100 % цены при отмене в течение 3 дней перед началом тура или в случае отмены в день 

отъезда, а также в случае неявки на место отъезда, при прерывании тура по собственному 

желанию, при наличии недействительных проездных документов. 

Штрафные санкции не применяются в случае, если клиент 

найдет себе замену, которая письменно примет на себя условия заключенного договора. 

Изначальный участник несет ответственность за информированность замены, в случае, 

если не была достигнута иная договоренность с Туроператором. У туров, проводимых в 

сотрудничестве с другим туроператором, вводить и налагать штрафные санкции может 

организующий туроператор. 

6. Отмена тура

Туроператор имеет право отменить тур при недоборе минимального количества участников тура 

и обязан уведомить всех участников об отмене за 14 дней до начала тура. Об отмене тура, как 

правило, будете оповещены намного раньше. Туроператор имеет право отменить тур в связи с 

форс-мажорными обстоятельствами в любое время перед началом тура и во время него. При 

отмене тура перед началом клиентам возвращается полная стоимость, при отмене во время тура 

– часть за не предоставленные услуги. Туроператор имеет право оперативно менять программу 

тура и список предоставляемых услуг во время тура, если по уважительным причинам не может 

обеспечить заранее согласованную программу и перечень услуг. В этом случае Туроператор 

обязуется: обеспечить альтернативную программу и услуги в таком же или максимально 

приближенном объеме, как это прописано в договоре; вернуть клиенту полную стоимость услуг, 

которые не были оказаны или заменены; предоставить клиенту скидку на цену услуг, которые 

были включены в стоимость тура, но не были предоставлены в полном объеме и качестве. В 

случае, если Туроператор обеспечит альтернативные услуги в том же диапазоне (например, 

проживание в другом отеле той же или высшей категории), последующие претензии клиента 

рассмотрены не будут. Туроператор оставляет за собой право изменения программы и 

расписания тура вследствие действия непреодолимой силы, в связи с решениями органов 

государственной власти или при исключительных обстоятельствах (опасные ситуации, 

забастовки, транспортные проблемы, введение визового режима, стихийные бедствия и другие 

факторы, которые Туроператор не в силах предсказать и на которые не может повлиять).  

7. Проездные документы

Каждый участник тура обязан иметь при себе действующий проездной документ. В 

случае необходимости наличия въездной визы в страны посещения, клиент обязан 

предоставить свой заграничный паспорт и прочие необходимые документы в 

установленный срок представителю Туроператора или обеспечить необходимые визы 

самостоятельно. Клиенты с гражданством, не представляющим права безвизового 

посещения стран посещения во время тура, обязаны въездные визы обеспечить 

самостоятельно за исключением ситуации, когда существует договоренность с 

Туроператором. Туроператор не несет ответственности за возможные проблемы, 

возникшие в результате использования недействительных проездных документов, все 

расходы, связанные с этой ситуацией, берет на себя клиент. Клиент обязан 

самостоятельно обеспечить и прочие необходимые документы, связанные с визитом в 

страну посещения (например, справку о вакцинации и т.д.). Если заграничный паспорт 

по желанию клиента будет ему выслан почтой, то все риски, связанные с почтовой 

пересылкой берет на себя клиент. 

8. Жалобы.

Объем, условия, сроки и порядок применения ответственности за некачественно 

предоставленную услугу (далее – «жалоба») регулируются законом № 40/1964 Свода 

законов, ГК, в частности § 852i, и законом № 634/1992 Свода законов, «Об охране 

потребителя». Клиент имеет право требовать возмещения за услуги, которые не были 

предоставлены в полном объеме или качестве, или в случае нарушения договора. Клиент 

обязан это сделать письменно и в кратчайшие сроки у руководителя тура. Если нет 

возможности удовлетворить жалобу на месте, нужно составить протокол с указанием 

предмета жалобы, личных данных клиента, датой оглашения жалобы, который подпишет 

руководитель группы/тура. Туроператор обязуется принять жалобу к рассмотрению и 

вынести решение в течение 30 дней от даты подачи заявления или с момента окончания 

тура. Клиент теряет право на подачу жалобы по истечению 1 месяца по окончанию тура 

или, в случае, если тур не состоялся, от дня, когда тур согласно договору должен был быть 

завершен. 

9. Страхование 

Согласно закона Туроператор застрахован от банкротства, стоимость этой страховки 

включена в цену тура. Страхование медицинских расходов клиента в путешествии и 

заграницей не является составляющей тура и предоставляемых услуг. Страхование 

предоставляется только авиа-перевозчиком. За повреждение или утрату багажа при 

перелете полную ответственность несет компания-перевозчик. Эта ответственность 

ограничивается 20 долларами за килограмм багажа. 

10. Заключительные положения

Настоящие Условия вступили в силу 1.8. 2011. Возможная недействительность 

некоторых положений не влияет на действительность «Условий» и договора. За 

изменения и опечатки не несем ответственность. Настоящие Условия действительны для 

всех туров, опубликованных в каталоге Туроператора на сайте www.cooltouragency.com, за 

исключением случаев, когда используются дополнительные условия. В случае 

необходимости Туроператор может актуализировать Условия публикацией на сайте 

www.cooltouragency.com, и эти обновленные Условия будут действительны для всех 

клиентов, которые заключат договор после даты публикации.  

Согласие клиента на использование личных данных 

Настоящим даю согласие на использование моих личных данных, предоставленных в 

договоре, Туроператором «Valeon Praha s.r.o.», ID: 27152626 в соответствии с законом 

№ 101/200 Свода законов. Это согласие действительно до письменного отзыва. 

Предоставленные данные могут быть использованы только сотрудниками 

Туроператора «Valeon Praha s.r.o.» и особами, имеющими право предлагать и 

предоставлять службы предоставляемые Туроператором «Valeon Praha s.r.o.». Далее 

заявляю, что я уполномочен подписать настоящий договор в соответствии с §5 пункта 

2 закона №101/200 Свода законов, от имени всех, кто указан в настоящем договоре.

Všeobecné obchodní podmínky účasti na zájezdech a službách Valeon Praha, s.r.ro – obchodním jménem Cool Tour Agency.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Cestovní agentura Cooltour Agency (dále též „CA“) je zapsána v obchodním rejstříku pod názvem Valeon Praha, s.r.o., se sídlem  Zakšínská 607/11, Praha 9 - Strižkov, 190 00, IČO: 27152626. Uvedené Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) pro účast na zájezdech CA Cooltour se řídí ustanovením občanského zákoníku (§ 852) a jsou upraveny v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

2. PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU 

Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji: zájezdů (§ 1, odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb.) nebo  ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka.

3. VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU 

Smluvní vztah mezi CA a zákazníkem (příp. jeho pravomocným zástupcem) vzniká na základě zákazníkem řádně vyplněné a podepsané písemné cestovní smlouvy CA, případně jejím zplnomocněným zástupcem.

4. CENA ZÁJEZDU

a. Ceny zájezdů zahrnují dopravu, transfery z a na letiště v místě pobytu, letištní a bezpečnostní taxy, palivový příplatek a stravování podle vlastního výběru, případně program během zájezdu, průvodce u skupinových zájezdů, není-li v popisu zájezdu uvedeno jinak, nebo i další služby uvedené v cestovní smlouvě.

b. Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu před jeho zahájením a ceny jednotlivých služeb před jejich poskytnutím. Za zaplacení ceny se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či platby platební kartou a nebo den připsání platby na účet CA.

c. Plná cena zájezdu se platí zároveň se závaznou přihláškou nebo při uzavření cestovní smlouvy, pokud do odjezdu zbývá méně než 30 dnů.

d. Ceny zájezdů a služeb jsou smluvní cenou mezi CA a zákazníkem. Jsou považovány za zálohu až do realizace zájezdu. CA má právo v souladu s ustanovením občanského zákoníku (§852c) zvýšit původní cenu zájezdu v případě, že dojde ke zvýšení ceny dopravy či směnného kursu české koruny v průměru o více než 10 % od vydání katalogu. V případě zvýšení ceny zájezdu o více než 10 procent může zákazník do 14 dnů po oznámení této skutečnosti zrušit svou účast na zájezdu bez stornovacích poplatků. Pokud tak neučiní, je povinen doplatit rozdíl ceny. Zvýšení ceny o méně než 10 % není považováno za důvod k odstoupení od smlouvy a v tomto případě pro odstoupení platí stornovací podmínky. Zákazník je povinen do 5 dnů od oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit rozdíl. Při porušení tohoto závazku má CA právo od cestovní smlouvy odstoupit (§ 852g obč. zák.) a vrátit zákazmíkovi přijatou zálohu sníženou o stornopoplatky.

5. ZRUŠENÍ ÚČASTI A STORNOVACÍ PODMÍNKY

Zákazník má právo kdykoliv před zahájením zájezdu zrušit svou účast, a to písemným oznámením. Zrušení účasti nastane okamžikem doručení tohoto oznámení CA. Zákazníkovi bude vrácena dosud zaplacená úhrada snížená o následující stornovací poplatky. Cenou v tomto odstavci se rozumí katalogová cena bez uplatnění slev. Doplňkové platby (letenka, půjčení vybavení apod.) se do této ceny nepočítají, ale zákazník navíc uhradí případné výdaje spojené se stornováním doplňkových služeb.

STORNOVACÍ POPLATKY:

do 60 dnů 10 % z ceny

59 - 30 dnů 30 % z ceny

29 - 21 dnů 50 % z ceny

20 - 15 dnů 70 % z ceny

14 - 4 dny 80 % z ceny

100 % z ceny z celkové ceny zájezdu od 3 dne před odjezdem a zruši li zákazník zájezd v den odjezdu, jestliže se nedostaví k odjezdu, přeruší účast na zájezdu z vlastní vůle, má - li neplatné nebo neúplné cestovní doklady- 

Stornovací poplatky, mimo základního 10 % poplatku, se neplatí, pokud zákazník za sebe vyšle náhradníka, který písemně potvrdí, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. Původní účastník odpovídá za informovanost náhradníka, pokud se nedohodl se zástupcem CA jinak. V případě přehlášení zákazníka na jiný zájezd více jak 60 dnů před odjezdem se vždy účtuje základní stornovací poplatek. Pokud se zákazník bude chtít přehlásit na jiný zájezd méně jak 60 dnů před odjezdem, platí stornovací poplatky v plném rozsahu. U zájezdů pořádaných ve spolupráci s jinou CA může vyřizovat a vracet stornopoplatky pořádající CA.

6. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU 

CA má právo zrušit zájezd při nedosažení minimálního počtu zákazníků a je povinna toto oznámit všem řádně přihlášeným 14 dnů před zahájením zájezdu. O zrušení zájezdu se však zpravidla dozvíte mnohem dříve. CA má právo na zrušení zájezdu v důsledku neodvratitelné události, které CA nemohla zabránit, kdykoli před odjezdem nebo během zájezdu. Při zrušení zájezdu před jeho odjezdem se vrací účastníkům úhrada v plné výši, při zrušení během zájezdu se vrací úhrada za neposkytnuté služby. CA je oprávněna provádět operativně změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud z vážných důvodů není možné zabezpečit původně dohodnutý program a služby dodržet. V takovém případě je CA povinna: zabezpečit náhradní program a služby v kvalitě a rozsahu pokud možno shodné nebo blížící se k původním podmínkám, resp. odpovídající zaměření zájezdu; vrátit zákazníkovi plnou cenu služeb, za které nebylo poskytnuto náhradní plnění; poskytnout zákazníkovi slevu z ceny služeb, které byly zahrnuty do ceny zájezdu a nebyly poskytnuty v plném rozsahu a kvalitě. V případě, že CA zajistí jako náhradní plnění služby ve stejném rozsahu (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší kategorie), jsou další nároky zákazníka vůči CA vyloučeny. CA si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, zavedení vízové povinnosti, neštěstí a další okolnosti, které CA nemohla ovlivnit ani předvídat).

7. CESTOVNÍ DOKLADY

Každý účastník zájezdu musí mít platný cestovní doklad. Pokud je nutné zajistit vstupní víza do navštívených států, je zákazník povinen poskytnout svůj pas a požadované dokumenty ke stanovenému termínu zástupci CA nebo si potřebná víza zajistit sám. Zákazníci jiné státní příslušnosti jsou povinni si potřebná vstupní víza zajistit sami, pokud se nedohodli se zástupcem CA jinak. CA nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé v souvislosti s neplatnými cestovními doklady a veškeré náklady z toho plynoucí nese plně účastník. Zákazník je povinen zajistit si i další náležitosti potřebné pro vycestování do konkrétní destinace (např. lékařská potvrzení o vakcinaci aj.). Při požadavku na zaslání cestovního pasu zpět poštou nese případné riziko ztráty majitel cestovního pasu.

8. REKLAMACE 

Rozsah, podmínky, lhůty a způsob uplatnění odpovědnosti za vady služeb (dále jen reklamace) jsou upraveny zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, zejména pak § 852i, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Zákazník má právo reklamovat služby, které mu nebyly poskytnuty v plném rozsahu či kvalitě nebo byla-li porušena uzavřená cestovní smlouva. Je povinen tak učinit písemně bez zbytečného odkladu u vedoucího zájezdu. Není-li možné vyřídit reklamaci na místě, je nutné pořídit zápis s uvedením předmětu reklamace, osobních údajů zákazníka, datem ohlášení a vedoucí zájezdu jej potvrdí. CA je povinna reklamaci přijmout a vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění nebo od skončení zájezdu. Zákazníkovo právo na reklamaci zanikne, nebylo-li uplatněno do 1 měsíce od skončení zájezdu nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd podle cestovní smlouvy ukončen. 

9. POJIŠTĚNÍ 

CA je v souladu se zákonem pojištěna proti úpadku, toto pojištění je již zahrnuto v ceně zájezdů. Součástí zájezdů a služeb cestovního CA není pojištění léčebných výloh zákazníka pro cesty a pobyt v zahraničí. Pojištění je pouze u leteckého dopravce. Za poškození nebo ztrátu zavazadla při letecké přepravě přebírá veškerou odpovědnost letecká společnost. Tato zodpovědnost je omezena na 20,- USD za kilogram.

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto Podmínky vstoupili v platnost 1.8. 2011. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost Podmínek a cestovní smlouvy. Změny a tiskové chyby jsou vyhrazeny. Tyto Podmínky platí pro všechny zájezdy zveřejněné v katalogu CA webových strnkách www.cooltouragency.com, pokud u zájezdu nejsou uvedené jiné všeobecné podmínky. V případě nutnosti může CA aktualizovat tyto Podmínky zveřejněním na www.cooltouragency.com, a tyto aktualizované Podmínky budou platit pro všechny zákazníky, kteří uzavřou cestovní smlouvu po datu zveřejnění.

Souhlas zákazníka se zpracováním osobních údajů

Souhlasím, aby mé osobní údaje uvedené na této smlouvě zpracovávala CA Valeon Praha s.r.o., IČO 27152626

 v souladu se zákonem č.101/200 Sb. Tento souhlas uděluji až do písemného odvolání. Poskytované údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CA Valeon Praha s.r.o. a dále osobám, které jsou oprávněny služby poskytované CA Valeon Praha s.r.o.nabízet a poskytovat. Dále prohlašuji, že jsem zmocněn a podpisem této smlouvy uděluji souhlas ve smyslu paragrafu 5 odst. 2 zák. č.101/200 Sb., rovněž i jménem všech uvedených na této smlouvě.